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Fecha de última actualización: 29 de noviembre de 2023
Por favor lee atentamente las siguientes condiciones y políticas de nuestra empresa. Estas rigen el uso de nuestra página de internet, lo que incluye las transacciones que se efectúen en venta física, como través de www.veniu.io y/o veniu.net, en adelante Sitio Veniu, el cual pertenece a la sociedad VENIU SpA.
Veniu desarrolla su giro comercial de Desarrollo de Software, respetando la normativa vigente chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N° 19.628 y Ley 21.096 sobre Protección de la Vida Privada y Ley 20.393, sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.
· INFORMACIÓN SOBRE DERECHO A RETRACTO.
Veniu en virtud de su giro comercial y de lo establecido en la Ley 19.496 (modificada por la Ley N° 21.398) artículo 3 bis letra b) señala: “En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia. Sólo en el caso de la contratación de servicios, el proveedor podrá disponer lo contrario, y deberá informar al consumidor sobre dicha exclusión, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la suscripción del contrato y pago del precio del servicio”.
La normativa citada señala que, en caso de prestación de servicios, y mientras el proveedor lo comunique no opera el derecho a retracto, Veniu, amparada en esta normativa declara expresamente que no se realizarán cambios ni devoluciones una vez finalizado el proceso de compra. Por esta razón, invitamos a nuestros consumidores a revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de confirmar la compra.
· CAPACIDAD LEGAL.
Declaras que tienes la capacidad legal para aceptar estos términos y condiciones y realizar transacciones en Veniu.
· PRIMERO: Sitio Web
· SEGUNDO: Condiciones de Uso
El cliente para efectuar la compra de sus reservas de tickets deberá ingresar al sitio web y registrarse en el portal con sus datos personales, una vez registrado ingresará a su sesión con su usuario y contraseña, lo anterior con el objetivo de que el cliente tenga acceso a su compra, eventos y revisión de sus órdenes. La cuenta creada por el usuario es de carácter personal y no deberá ser facilitada a otra persona.
VENIU ha establecido mecanismos de identificación para el usuario mediante una contraseña secreta, conocida sólo por el titular de la cuenta, por ello asume que es el titular quien ingresa mediante esta validación de identidad. En caso de facilitarla a otra persona, será el titular de la cuenta quien deberá asumir las responsabilidades por malos usos o faltas a las políticas y condiciones aquí expuestas. Toda la información que facilite el usuario deberá ser veraz, por tanto, el cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique. De igual forma, será responsabilidad del usuario mantener toda la información facilitada a VENIU, permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a la situación real del usuario. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a VENIU. o a terceros por la información que facilite. Si no podemos verificar o comprobar la autenticidad de cualquier información que el usuario proporcione durante cualquier proceso de inscripción, pedido, compra, publicación, venta, verificación de autenticidad, entrega, pago, o cualquier otro proceso no mencionado aquí, o si no podemos verificar o autorizar la tarjeta de crédito o información de cuenta bancaria, entonces se le prohibirá el uso del sitio al Usuario.
Al comprar una Reserva de Ticket en el portal de VENIU o venta física el cliente acepta las condiciones establecidas, y manifiesta su total conformidad con las políticas definidas por VENIU. VENIU se reserva el derecho de cambiar estas condiciones en cualquier tiempo y se aplicarán desde el momento en que sean publicadas, sin embargo, no operan con efecto retroactivo, el Cliente siempre mantendrá la información de los términos y condiciones recibida en la fecha de su compra y no se le aplicarán nuevas condiciones.
El usuario se compromete a hacer uso de la página web de VENIU sólo para fines personales; tales como consultar información y comprar Reservas de Tickets de acuerdo a las condiciones definidas para cada evento.
Queda prohibida la descarga, modificación o alteración, en cualquier forma, de los contenidos publicados en la página. El contenido y software de este sitio es propiedad de VENIU SpA. y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.
El Usuario se abstendrá de hacer uso de la página con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de este sitio, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de VENIU.NET. La violación de las condiciones de uso del portal implicará la cancelación de su cuenta, anulación de compras y se aplicarán las acciones legales que la empresa estime convenientes. En caso de que se obtengan reservas de tickets por medio de acciones fraudulentas que vulneren el sistema y el proceso de venta, dicha reserva de ticket o reservas de tickets serán anulados y se podrán ejercer acciones legales contra la o las personas que realizaron la vulneración en VENIU.
No existe edad mínima, para realizar la compra de ticket, sin embargo, para aquellos eventos que sean dirigidos para mayores de 18 años, solo podrán entrar personas de aquella edad en adelante.
· TERCERO: Contenidos de Terceros
El sitio podrá contar con enlaces a sitios de terceros sobre los cuales VENIU no tiene injerencia y por lo tanto no garantiza, representa o asegura que el contenido de éstos sea exacto, legal y/o inofensivo. Al enlazarse a otros sitios, el usuario libera de responsabilidades a la plataforma por posibles daños que puedan generarse. Sin perjuicio de lo anterior, VENIU siempre velará por la seguridad y la exactitud de los contenidos de los enlaces de terceros publicados en su sitio. Cabe agregar, una vez que el Cliente inicia el proceso de pago ingresa a su sitio bancario y abandona la web de la plataforma.
· CUARTO: Políticas de Derecho de Autor
VENIU protegerá los derechos de autor y, por ende, se verificará la información subida para intentar no infringir este derecho. En el caso que se divulgue contenido sin el previo consentimiento del autor, éste será eliminado de la página tras ser notificados por el dueño de estos derechos o sus agentes y/o una vez recibida la orden judicial o por admisión del usuario. En la eventualidad que el usuario vulnere algunas de las disposiciones establecidas en este documento, VENIU se reserva el derecho a la cancelación de la cuenta y la prohibición de ingresar en el futuro.
· QUINTO: Información de las Reservas de Tickets
VENIU realiza la venta de Reservas de Tickets, consistentes en un servicio por el cual VENIU se compromete a, una vez que se alcance un número mínimo de reservas, compartir la información de las reservas realizadas con artistas y/o productoras y/o sellos discográficos, con el fin de promover la realización de eventos en las locaciones solicitadas por los usuarios.
El precio final a pagar por cada Reserva de Ticket comprado mediante este Sistema varía según:
a) El artista seleccionado; y
b) La ubicación elegida (General, Plateas / Canchas, Primeras Filas); y
c) La localidad en la cual se solicita el espectáculo (País, Ciudad)
Adicionalmente, se cobrará un cargo extra en los casos que corresponda, según la alternativa de despacho elegida por el cliente.
Las promociones, descuentos u ofertas son realizadas por el productor u organizador del evento, atendida las relaciones comerciales propias, el cual informa a VENIU para que lo comunique a los clientes el hecho de que un determinado evento cuenta con algún descuento, promoción u oferta. El beneficio de las promociones se expresará en un porcentaje de descuento, a menos que se señale una forma diferente.
Antes de confirmar su compra realizada por medio de internet, el cliente deberá revisar el detalle de su orden en pantalla, con su ejecutivo de atención telefónica o vendedor del punto de venta, ya que no está permitido realizar cambios, reembolsos ni devoluciones de Reserva de Tickets una vez completo el proceso de compra, de acuerdo a lo establecido en el numeral undécimo de este instrumento.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta u otro medio de pago elegido por el cliente. No se considerará como completa una transacción mientras VENIU no reciba la autorización de la institución financiera respectiva, en caso de que VENIU no reciba dicha confirmación, se anulará la compra. La posterior revisión y aprobación del cargo (en caso de que se haya realizado la transacción y no se haya recibido la confirmación), quedará sujeta a la disponibilidad de Reserva de Tickets, las cuales son limitadas.
La empresa podrá subcontratar, parcial o totalmente, el servicio de cobranza a sus clientes previa firma de un contrato de servicios que asegure la privacidad de los datos y entregue una mejor experiencia de compra a sus clientes.
Cuando se confirme la realización del espectáculo según la Reserva de Tickets adquirida por el usuario en base a artista seleccionado, ubicación elegida y localidad en la cual se solicita el espectáculo, VENIU pondrá a disposición de la productora del espectáculo la información de los usuarios que han realizado la compra de Reserva de Tickets, a fin de permitir que la misma organice y asegure la venta de entradas a dichos usuarios en alguna de las fechas confirmadas en caso de haber más de una. Se considerará solamente espectaculos donde el artista se presente en solitario, no considerándose que se cumplan las condiciones para eventos del tipo Festival donde el artista participe, ni tampoco cuando el artista se presente como “telonero” de otro artista. Adicionalmente la Reserva de Ticket es válida solamente para espectáculos que se confirmen a contar de un mes de la fecha de compra de la reserva en adelante.
Será responsabilidad del Usuario el realizar la compra de la entrada al evento una vez que se le haya entregado el acceso para realizar su compra. En caso de no realizarlo en un plazo de 3 días, perderá su opción de compra sin posibilidad de solicitar reembolso por el monto pagado por su Reserva de Ticket. La venta de las entradas a los eventos no son realizadas por VENIU, sino por la empresa designada para tal efecto por la producción del evento.
El monto pagado por la reserva de ticket no constituye un monto abonable para la compra de la entrada.
La responsabilidad de la operación del sitio veniu.net corresponde a VENIU SpA., mientras que la responsabilidad por la definición de precios, características del evento, cargos por servicio y la correcta realización del evento es de cada Organizador en particular.
· SEXTO: Proceso de Compra
• Si deseas realizar compras por medio de la página web de VENIU te invitamos a que sigas las instrucciones que a continuación te informamos. En primer lugar, ingresa con tu usuario y clave y elige la Reserva de Ticket que sea de tu interés.
• Una vez en la página de la Reserva de Ticket que te interesa, selecciona la Ubicación (General, Plateas – Cancha, Primeras Filas) que te interesa, así como la cantidad
• A continuación revisa en el carro de compras el detalle de los productos seleccionados y su monto asociado.
• Ingresa tus datos para iniciar el proceso de compra.
• Completados los datos anteriores, se informará en tu pantalla el resumen de la orden.
• Previo a proceder al envío de tu orden, deberás aceptar los Términos y Condiciones de este sitio haciendo clic en el espacio establecido para ello. Posteriormente, recibirás un correo electrónico por medio del cual te informaremos el número de tu orden de compra y un detalle de tu compra.
· SEPTIMO: Política de Devoluciones
La persona que inicia el proceso de devolución debe ser el titular de la sesión de veniu.net, no terceros.
En la eventualidad de que el evento solicitado por el Usuario no se lleve a cabo bajo las condiciones de artista, ubicación y localidad solicitadas, no será exigible por parte del usuario el reembolso del monto pagado por el servicio de Reserva de Ticket.
En la eventualidad de que habiéndose realizado el evento solicitado por el Usuario bajo las condiciones de artista, ubicación y localidad solicitadas, la productora no haya asegurado al Usuario la opción de poder comprar su entrada, VENIU procederá a realizar la devolución del monto pagado por dicha Reserva de Ticket excepto el monto asociado a la comisión del intermediario de pagos (2,9% + 0,3 USD en el caso de Stripe).
Quedan expresamente excluidas del proceso de devolución de las entradas adquiridas directamente con los productores, empresas de reventa, en concursos o cortesías, falsas, adquiridas ilegalmente entre otras causas similares. La devolución de estas entradas deberá ser gestionada directamente por la institución que las vendió al cliente.
· 7.1 PLAZO DE LA TICKETERA PARA DAR ORDEN DE REEMBOLSO O REALIZAR TRANSFERENCIA:
VENIU tendrá un plazo de 30 días hábiles contados desde, que en su caso termine el proceso de ingreso de solicitudes de devoluciones y solo en caso de que el Cliente hubiese ingresado sus datos personales y bancarios de transferencia de forma correcta, para dar a la entidad bancaria la orden de reembolso o para realizar la transferencia del dinero según corresponda (lo que dependerá exclusivamente del medio de pago utilizado para la compra). VENIU no se hace responsable de la demora de los terceros intermediarios como entidades bancarias, Stripe, Transbank, Travel, entre otros.
· 7.2 Sobre devoluciones en operaciones en Tarjeta de Crédito:
Una vez aprobada la devolución de dinero por la productora del evento, la Ticketera inicia y ordena la devolución, el plazo será el señalado en el punto 7,1, posteriormente se inicia el proceso a través de la plataforma Stripe, Transbank, Travel según corresponda, la cual junto con el Banco emisor del cliente son los que están a cargo de efectuar el último paso en relación a la reversa de la compra en la tarjeta de crédito del cliente, se informa lo anterior, para que el cliente esté en conocimiento que en compras con tarjetas de crédito, además del plazo para efectuar la orden de reembolso de VENIU (30 días hábiles) existen otros agentes que también participan y son responsables del proceso, sus plazos aproximados son 40 días hábiles, sin embargo, los plazos dependen de cada entidad, por ello te invitamos a que te informes en tu entidad bancaria.
· 7.3 Sobre devoluciones en operaciones en Tarjeta de Débito:
Se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que informe el Cliente, por lo anterior previamente deberá llenar un formulario el cual será enviado a su correo electrónico registrado en VENIU o también podrá ingresar a su sesión registrada en nuestra página web: https://veniu.io donde deberá ingresar sus datos bancarios sin puntos ni guiones. Recordar que el plazo será el informado en el punto 7.1 para que VENIU realice la acción de transferir el dinero, los demás plazos corresponden a otros proveedores (Travel, Transbank) o entidades bancarias.
· 7.4 Para pagos electrónicos por medio de botón de pago:
El dinero será abonado directamente a la cuenta del cliente, mediante una solicitud de reversa a la institución financiera respectiva se aplica mismo plazo de 30 días hábiles para que la VENIU inicie el proceso.
· OCTAVO: Servicio al Cliente
Ante dudas sobre nuestras políticas o si tiene algún problema con nuestro servicio, lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente ingresando su caso en este enlace https://veniu.io/contactanos y le daremos una respuesta a la brevedad posible. Para información sobre los eventos, visite nuestro portal veniu.net
· NOVENO: Política de Privacidad
VENIU utiliza la tecnología más avanzada para la protección de la información proporcionada por los Usuarios de los Servicios. Esta tecnología encripta, codifica y previene la intercepción de la información suministrada por internet, incluyendo tarjetas de crédito y direcciones de correo electrónico.
El uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Tendrán como finalidad de tratamiento de datos, validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por VENIU, a su vez entregar una mayor experiencia y comunicación con el Cliente, cabe agregar, que en ningún caso los datos personales serán traspasados a terceros, salvo a artistas y/o productoras y/o sellos discográficos, con el fin de promover la realización de eventos en las locaciones solicitadas por los usuarios.
A pesar de los esfuerzos de VENIU para resguardar la información que es proporcionada por los usuarios, no existe un sistema completamente seguro que pueda proteger la Información de ser obtenida o interceptada, ilegalmente o sin autorización, por terceros. En consecuencia, VENIU no puede garantizar que la Información que los usuarios proporcionen cuando hacen uso de los servicios esté completamente protegida. Sin perjuicio de lo anterior, VENIU, actúa con la mayor diligencia adoptando los niveles de seguridad máximos para la protección de los datos personales legalmente requeridos, a su vez, procura instalar otros medios y medidas técnicas de protección adicionales. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
El cliente podrá revocar la autorización al tratamiento de datos personales y dispondrá siempre de los derechos de acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme a los derechos ARCO que consagra la Ley Nº 19.628 (y sus modificaciones).
Para que el cliente ejerza sus derechos ARCO: El Cliente deberá contactarnos a https://veniu.io/contactanos, para este trámite el cliente deberá enviar su cédula de identidad escaneada al enlace ya señalado. En caso de cancelación, podrá solicitarla al mismo enlace, sin embargo, para que se dé curso a la cancelación de la cuenta de VENIU no deberá tener eventos pendientes con la ticketera, en caso contrario no podrá cancelarse su cuenta, ya que puede que existan tareas pendientes como procesos de devolución o entrega de tickets, por lo que se mantiene la cuenta hasta que estos procesos finalizan con el objetivo de que el Cliente no pierda la relación con la Ticketera y podamos realizar todas las gestiones pendientes con el usuario. Si quiere ejercer los demás derechos debe comunicarse al mismo link.
· DÉCIMO: Uso de cookies y seguridad
El servidor de datos de VENIU enviará datos al navegador del Usuario para que se almacenen en el disco duro de su computadora y nos permita identificar las computadoras utilizadas por los Usuarios al tener acceso a nuestro Portal, este proceso es conocido como el uso de “cookies” o “direcciones de IP”. Mediante el uso de “cookies” o “direcciones de IP” VENIU puede ofrecer un servicio más personalizado a sus Usuarios ya que nos permite, entre otras cosas, ofrecer campañas publicitarias y de promoción, medir el tamaño de nuestra audiencia y el flujo de tráfico en los distintos sitios que el cliente visita.
VENIU, no garantiza la privacidad y seguridad de la utilización del Portal y de los Servicios y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen del Portal y de los Servicios. Por lo antes expuesto, VENIU se exime, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse al conocimiento que puedan tener terceros no autorizados de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los usuarios hacen del portal y de los servicios.
· DÉCIMO TERCERO: Exención de Responsabilidades
A pesar del constante esfuerzo de VENIU por entregar a sus usuarios la mejor experiencia posible, mediante esta cláusula no se obliga a que el sitio esté libre de errores y que no tendrá interrupciones. VENIU, no controla, ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático. Por lo anterior, VENIU se exime, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.
VENIU, como PLATAFORMA, no tiene injerencia en las condiciones comerciales que las productoras definan para cada evento, como ofertas, promociones o descuentos que realice la productora u organizador para determinado evento. Así como tampoco es responsable por cambios que se produzcan, previo o durante, en la configuración del evento.
La plataforma, no se hace responsable por robos, daños o lesiones sufridas por los clientes o terceras personas durante el ingreso, desarrollo o término del evento, las medidas de seguridad están a cargo de la producción del evento o recinto.
· DÉCIMO CUARTO: Disponibilidad y falibilidad
VENIU, no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio y de los Servicios. Cuando ello sea razonablemente posible, la PLATAFORMA advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del Sitio y de los Servicios. VENIU tampoco garantiza la utilidad del Portal y de los Servicios para la realización de ninguna actividad en concreto, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el Sitio y los Servicios, acceder a las distintas páginas web que forman el Portal o a aquéllas desde las que se prestan los Servicios.
Por lo antes expuesto VENIU, se exime, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del portal y de los servicios, a la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir al portal y a los servicios, a la falibilidad del portal y de los servicios, y en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso a las distintas páginas web del portal o a aquellas desde las que se prestan los servicios.
· DÉCIMO QUINTO: Medios de pago
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, las Reservas de Tickets para los eventos informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:
a) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador proveedor. El pago con tarjetas débito se realizará a través de STRIPE, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario de forma rápida y segura. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.
b) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
c) Tarjetas de crédito no bancarias.
Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a VENIU en virtud a dichos contratos.
VENIU se reserva el derecho a modificar el listado de los medios de pagos disponibles por cada evento lo que será debidamente informado al Cliente y dependerá del evento. En el sitio se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.·
VENIU SPA, AVENIDA SUECIA 0142. OF 202, PROVIDENCIA, Santiago, Chile
VENIU LLC, DELAWARE LLC, Teléfono +16892205730
9450 Southwest Gemini Drive, Beaverton, US
